Kumppanisi digitaalisessa muutoksessa

Chatboteista on mouhottu aika paljon viimeisen parin vuoden aikana. Alan johtavat teknologiatalot, kuten Microsoft, Google, Amazon, Facebook ja (IBM) ovat ostaneet ja rakentaneet bottipalveluitaan (LUIS.ai, Dialogflow/API.ai, Lex, Wit.ai ja Watson). Tutkimusyhtiöt ovat ennustaneet keskustelevien käyttöliittymien valtaavan merkittävää sijaa perinteisiltä sovelluksilta. Blogospherestä löytyy jos jonkinmoista ennustajaa siitä kuinka botit korvaavat webbisivut ja mobiiliapplikaatiot. Asiakkaat kyselevät bottiratkaisujen perään ja alan asiantuntijat (minä mukaan lukien) ovat rakentaneet botteja testi- ja kokeilukäyttöön. Kuulostaa hypeltä, pitäisköhän sukeltaa vähän syvemmälle aiheeseen?

Digital Illustrated toteutti Verohallinnon intranetin noin kolme vuotta sitten. Uuden intranetin myötä otettiin käyttöön viestinnällinen intranet, työtilat, uutissyöte ja OneDrive. Samoihin aikoihin, kun uusi intranet otettiin käyttöön, Verohallinnon työntekijöille annettiin mahdollisuus etätyöskentelyyn ja lisäksi otettiin käyttöön pikaviestipalvelu Lync. Yhdessä nämä uudistukset saivat aikaan suuren muutoksen Verohallinnon henkilöstön työtavoissa ja yrityskulttuurissa.

Isolle kansainväliselle teollisuusorganisaatiolle toteutettiin innovatiivinen palvelu, joka kokosi ja jalosti asiakastietämyksen useasta eri ydinjärjestelmästä yhteen ja mahdollisti asiakasrajapinnassa työskenteleville nopean ja perusteellisen ymmärtämyksen asiakkaasta, mitä heille on myyty ja minkälaisia palveluita heille voidaan tarjota.